Ça ressemble à une lapalissade, mais il vaut mieux le répéter : anticiper sa com de crise, c’est primordial. Une fois la crise débutée, il est déjà trop tard.
C’est ce qu’a rappelé Anne-Gaëlle Fonthieure, experte en communication de crise et membre de Com2Grenoble lors d’un déjeuner de travail, fin mars dans les locaux de Waga Energy : “Dans un monde où l’imprévu est omniprésent, savoir anticiper, gérer et répondre efficacement aux crises est essentiel pour préserver l’image et la réputation de son organisation, qu’elle soit publique ou privée.”
Dans une présentation nourrie de nombreuses expériences, notamment auprès de la préfecture de l’Isère, Anne-Gaëlle a partagé avec la vingtaine de membres de l’association présente ses recommandations et ses outils pratiques de communication pour anticiper, piloter et surmonter les situations de crise, comme les incendies, accidents de personnes, ruptures importantes de chaînes industrielles, crises sanitaires 😉 etc.
Partant de la définition d’une crise, elle a abordé les différentes étapes d’une gestion de crise réussie, c’est-à-dire réactive permettant de maîtriser le processus d’information avec transparence, de mettre en sécurité les populations concernées et de prévenir le sur-risque :
- Imaginer et cartographier en amont les différents scénarios de crise plus ou moins probables ou graves ;
- Identifier les différents publics, internes et externes, et les parties prenantes pour adapter les messages
- Définir les acteurs et les rôles de chacun selon les différents situations de crise ;
- Préparer et entraîner le ou les portes-paroles ;
- Établir noir sur blanc les plans d’actions à suivre ;
- Faire preuve d’adaptabilité selon le déroulé de la crise ;
- Sans oublier la préparation de la communication de sortie de crise ;
- Rédiger l’incontournable retour d’expérience pour améliorer la gestion et la com des futures crises.
Une présentation très utile et appréciée 🙂 Merci Anne-Gaëlle pour ce partage.
Rédigé par : Paola Waintal Saldi
Photos : Audrey Vargas et Anne-Gaëlle Fonthieure
